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Service & Wartung

Technik muss laufen, wenn der Laden voll ist. Deshalb betreuen wir Anlagen nach der Installation weiter: Wartung von Einbruchmelde-, Audio-, Licht- und Medientechnik, FACE Monitoring mit automatischer Störungsmeldung, Fernwartung, Notdienst, Austauschgeräte und kurzfristige Reparaturen – und unsere digitale Assistentin, die am Telefon sofort hilft.

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Wer bei uns installiert, bleibt nicht allein: Wartung, FACE Monitoring und Notdienst halten Anlagen aus über 35 Jahren am Laufen – auch Anlagen, die wir nicht gebaut haben.

Unsere Lösungen

  • Wartung von EMA, Audio, Licht und Medientechnik
  • FACE Monitoring: proaktive Störungsmeldung
  • Fernwartung per TeamViewer
  • Störungsdienst und Notdienst
  • Austauschgeräte und kurzfristige Reparaturen
  • Veranstaltungsbetreuung durch unsere Techniker
  • Einmessen, Nachjustieren, Software-Updates
  • Bestandsaufnahme und Dokumentation fremder Anlagen

Unser Ansatz

  • Digitale Assistentin am Telefon – sofortige Hilfe, auch im Notdienst, bei Bedarf Weiterleitung an einen Techniker
  • Fester Ansprechpartner
  • Ticket per Telefon, Mail oder Kundenportal
  • Fernzugriff zuerst, Vor-Ort-Einsatz wenn nötig
  • Dokumentierte Einsätze im Kundenportal
  • Herstellerunabhängig

FACE Monitoring: Wir merken es, bevor Sie anrufen

Anlagen, die wir betreuen, hängen an FACE Monitoring, unserer Remote-Service-Plattform. Sie meldet sich von selbst: Ist ein Gerät länger als 30 Minuten nicht erreichbar oder meldet ein System eine Störung, entsteht automatisch ein Ticket bei unserem Kundendienst – oft bevor im Betrieb jemand etwas merkt. Viele Störungen lösen wir dann per Fernzugriff, ohne Anfahrt.

  • Offline-Überwachung aller Fernwartungsgeräte und FACE-Control-Server mit automatischem Ticket
  • Q-SYS-Anlagen über Reflect: Cores, Verstärker, I/O und Touchpanels im Blick, Störung mit Protokollauszug
  • Digital-Signage-Standorte: Server, Player und Dienste werden überwacht
  • Lizenz- und Update-Überwachung mit rechtzeitiger Verlängerung
  • Jedes Gerät ist seiner Anlage und FACE Asset-ID zugeordnet – inklusive wiederkehrender Prüfungen nach VDE 0833
  • Kundenportal: Tickets mit Verlauf, Zwischenstand per Mail, Tätigkeitsbericht mit digitaler Unterschrift, Prüfprotokolle
  • Digitale Assistentin am Telefon: nimmt Störungen rund um die Uhr an, hilft sofort und verbindet bei Bedarf einen Techniker
  • Notdienst außerhalb der Geschäftszeiten – Störungen per Telefon, Mail oder Portal melden
  • KI-Zugriff auf FACE Monitoring: Anlagenstatus, Störungen und Verlauf per Chat abfragen (MCP)

Häufige Fragen

Fragen zu Service & Wartung

Was ist FACE Monitoring?

FACE Monitoring überwacht Ihre Anlage rund um die Uhr und meldet Störungen, bevor Sie sie bemerken. Viele Fehler beheben wir per Fernwartung, der Rest wird als Ticket im Kundenportal geplant. Anlagenstatus und Verlauf lassen sich auch per KI-Assistent (MCP) abfragen.

Wartet die FACE GmbH auch Anlagen, die sie nicht gebaut hat?

Ja. Wir übernehmen Bestandsanlagen für Audio, Licht, Medientechnik und Einbruchmeldetechnik, nehmen sie auf und betreuen sie mit Wartung, Austauschgeräten und Notdienst.

Bereit für Ihr Projekt?

Sprechen Sie mit uns – wir entwickeln das passende Gesamtkonzept.

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